113.085 IP-SBM

CC.buzz.Score: Instrument zur automatisierten Messung der Kundenzentrierung auf Basis von Online-Kundenkommentaren anhand einer standardisierten Skala

Textes supplémentaires

Abstract

Das Projekt hat das Ziel, Kennzahlen der Kundenzentrierung auf der Grundlage von Kundenkommentaren zu generieren. Erreicht werden soll dies über ein algorithmisches System, das Kundenkommentare erfasst und einer Messskala zuweist, wo ihre direkte Bewertung erfolgt.

Schlüsselwörter

Participants

Wirtschaftspartner

Berner Kantonalbank AG

Wirtschaftspartner

Customer Metrics AG

Wissenschaftliche Leitung

HSLU - Hochschule Luzern

Kontaktperson

HSLU - Hochschule Luzern

Détails du projet

Office de recherche: INNOSUISSE
Statut du projet: Abgeschlossen
Type de projet: Forschungsprojekt
Date de début: 2024-01-31
Date de fin: 2026-05-30
Coûts totaux approuvés: CHF 295540.80
Section: 90 Social Sciences & Business Management
Domaine politique NABS: Industrielle Produktivität und Technologie

Disciplines de recherche

S190 Management of enterprises 100.0%