113.085 IP-SBM

CC.buzz.Score: Instrument zur automatisierten Messung der Kundenzentrierung auf Basis von Online-Kundenkommentaren anhand einer standardisierten Skala

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Abstract

Das Projekt hat das Ziel, Kennzahlen der Kundenzentrierung auf der Grundlage von Kundenkommentaren zu generieren. Erreicht werden soll dies über ein algorithmisches System, das Kundenkommentare erfasst und einer Messskala zuweist, wo ihre direkte Bewertung erfolgt.

Schlüsselwörter

Beteiligte

Wirtschaftspartner

Berner Kantonalbank AG

Wirtschaftspartner

Customer Metrics AG

Wissenschaftliche Leitung

HSLU - Hochschule Luzern

Kontaktperson

HSLU - Hochschule Luzern

Projektdetails

Forschungsstelle: INNOSUISSE
Projektstatus: Abgeschlossen
Projekttyp: Forschungsprojekt
Startdatum: 2024-01-31
Enddatum: 2026-05-30
Bewilligte Gesamtkosten: CHF 295540.80
Sektion: 90 Social Sciences & Business Management
NABS Politikbereich: Industrielle Produktivität und Technologie

Forschungsdisziplinen

S190 Management of enterprises 100.0%