NB_23/103003275

Zufriedenheitsbefragung 2023 bei Nutzenden der Nationalbibliothek

Résumé

Die Schweizerische Nationalbibliothek (NB) als Leistungsgruppe 3 des Bundesamtes für Kultur ist verpflichtet, eine Zufriedenheitsmessung der vereinbarten Wirkungsziele durchzuführen. Die Zufriedenheitswerte wurden mittels einer Online-Befragung bei aktiven Nutzenden der NB erhoben.

Textes supplémentaires

Executive summary/ Handlungsempfehlung

Beibehaltung des hohen Erfüllungsgrads bei: - bedürfnisgerechtem Angebot an Dienstleistungen - der hohen Professionalität und Freundlichkeit des Personals. Optimierungspotenzial bei: - der Verfügbarkeit aller Informationen - der individuellen Betreuung der Nutzenden.

Schlüsselwörter

Nationalbibliothek, Kundenzufriedenheit, Dienstleistungen

Détails du projet

Office de recherche: BAK-NB
Statut du projet: In Bearbeitung
Type de projet: Evaluationsprojekt
Date de début: 2022-12-31
Date de fin: 2023-09-14
Coûts totaux approuvés: CHF 28000.00
Section: Schweizerische Nationalbibliothek
Domaine politique NABS: -

Disciplines de recherche

H100 Documentation, information, library science, archivistics 100.0%