NB_23/103003275

Zufriedenheitsbefragung 2023 bei Nutzenden der Nationalbibliothek

Zusammenfassung

Die Schweizerische Nationalbibliothek (NB) als Leistungsgruppe 3 des Bundesamtes für Kultur ist verpflichtet, eine Zufriedenheitsmessung der vereinbarten Wirkungsziele durchzuführen. Die Zufriedenheitswerte wurden mittels einer Online-Befragung bei aktiven Nutzenden der NB erhoben.

Weitere Texte

Executive summary/ Handlungsempfehlung

Beibehaltung des hohen Erfüllungsgrads bei: - bedürfnisgerechtem Angebot an Dienstleistungen - der hohen Professionalität und Freundlichkeit des Personals. Optimierungspotenzial bei: - der Verfügbarkeit aller Informationen - der individuellen Betreuung der Nutzenden.

Schlüsselwörter

Nationalbibliothek, Kundenzufriedenheit, Dienstleistungen

Projektdetails

Forschungsstelle: BAK-NB
Projektstatus: In Bearbeitung
Projekttyp: Evaluationsprojekt
Startdatum: 2022-12-31
Enddatum: 2023-09-14
Bewilligte Gesamtkosten: CHF 28000.00
Sektion: Schweizerische Nationalbibliothek
NABS Politikbereich: -

Forschungsdisziplinen

H100 Documentation, information, library science, archivistics 100.0%