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Résumé

Die Positionierung und Rolle des RPV hängt von der Identifizierung und Erfüllung latenter und neuer Bedürfnisse heutiger und insbesondere auch zukünftiger Fahrgastgruppen ab. Angesichts der sich immer schneller wandelnden und diversifizierenden Kundenbedürfnisse bilden die über Jahrzehntevorgegebenen Fahrzeuglayouts heutiger Fahrzeuge eine Hürde für bedarfsgerechte Anpassungen der Fahrdienstleistungen. Im Zusammenhang mit dem Trend zur Individualisierung steigt die Bedeutung der Freizeit. Damit wird der schon heute bedeutende Freizeitverkehr (50%) immer wichtiger. Die Fahrzeuge heute sind aber vorwiegend auf Pendlerbedürfnisse und Spitzenbelastung ausgelegt. Die SOB sucht nach ressourceneffizienten und für den Betriebsalltag tauglichen Lösungen, die Annahmen aus Beobachtungen, Rückmeldungen, Befragungen und Studien im Sinne neuer Passenger Experience erleb- und überprüfbar machen.